Assistance

En cas de problème en relation avec votre projet de demande de visa, TLScontact est à votre disposition pour vous apporter assistance


FAQ

  • Qu'est-ce qu'un service premium?

    TLScontact a le plaisir de vous proposer son Service Premium qui vous permet de bénéficier des avantages suivants:

    Un accès à notre salon Premium pour le dépôt de votre demande; vous y trouverez un large choix de revues, des rafraîchissements et des boissons chaudes.

    Un accompagnement personnalisé et une assistance du début à la fin du dépôt de votre demande.

    Un service gratuit de photocopies (jusqu’à 20 copies par dossier), de réception de fax et d’impression.

    Un espace dédié pour le dépôt des documents complémentaires (le cas échéant) et pour la récupération de votre passeport.

    Un accueil téléphonique personnalisé disponible sans interruption de 8h30 à 17h00.

    Un espace jeux dédié aux enfants.

    Ce service Premium vous est proposé pour un supplément de 275 dirhams pour chaque demande de visa.

    Nous attirons votre aimable attention, que l’accès des accompagnateurs est strictement interdit au centre, sauf :

    A titre gracieux au salon Premium : En cas de demandeur à mobilité réduite nécessitant un accompagnement. En s’acquittant des frais du service Premium : En cas de demandeur souhaitant être accompagné par un tiers. L’accompagnement dans ce cas est tributaire de la disponibilité au niveau du salon Premium, et limitée à une seule personne accompagnatrice.

  • Où déposer ma demande de visa ?

    Toutes les demandes de visa de court séjour sont désormais réceptionnées par TLScontact, excepté certaines catégories qui sont reçues par le Consulat général de France territorialement compétent en regard du domicile privé du requérant.

    Si vous avez l’intention de vous rendre dans un seul Etat membre de l’espace Schengen, vous devez impérativement vous adresser à l’Ambassade ou au Consulat de cet Etat membre.

    Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays Schengen, vous devez demander un visa à l’Ambassade ou au Consulat du pays dans lequel votre séjour sera le plus long.

    Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays de Schengen pour des durées de séjour équivalentes, vous devez demander un visa à l’Ambassade ou au Consulat du pays qui est votre point d’entrée dans la zone Schengen.

  • Quand déposer ma demande ?

    Vous ne pouvez pas déposer votre demande de visa plus de 90 jours avant votre date de départ. Il est par ailleurs recommandé de déposer votre demande au moins 20 jours avant votre date de départ.

  • Comment puis-je retirer mon passeport ?

    Les passeports peuvent être retirés du lundi au vendredi de 08:30 à 17:00 , sans rendez-vous dans le centre TLScontact. Une notification en ligne via votre espace personnel du retour de votre passeport dans notre centre et par SMS, vous informant de venir au centre TLScontact muni de la fiche récapitulative, de l’original et de la copie de votre carte d’identité.

  • Quelqu'un peut-il retirer mon passeport à ma place ?

    Oui, une tierce personne peut vous représenter pour venir récupérer votre passeport, mais elle doit fournir les justificatifs suivants :

    La fiche de suivi qui vous a été remise lors du dépôt de dossier

    Original et copie de la carte d’identité du représentant

    Copie de la carte d’identité du demandeur

    Une lettre d’autorisation signée par le demandeur

  • Comment faire une demande de visa ?

    Pour déposer une demande de visa, vous devez vous enregistrer sur notre site internet et suivre les instructions pas à pas. Veuillez consulter la page procédure pour plus de détails sur la procédure.

  • Calendrier des jours de fermeture des Centres TLScontact ?

    Les Jours fériés en 2019 :

    01/01/2019 : Nouvel An

    11/01/2019 : Manifeste de l'Indépendance

    01/05/2019 : Fête du travail

    05/06/2019 : Aïd Al Fitr

    30/07/2019 : Fête du trône

    12/08/2019 : Aï Al Adha

    14/08/2019 : Libération de Oued Eddahab

    20/08/2019 : Révolution du Roi et du peuple

    21/08/2019 : Fête de la jeunesse

    01/09/2019 : 1er Moharram

    06/11/2019 : Anniversaire de la Marche Verte

    09/11/2019 : Aïd Al Mawlid

    18/11/2019 : Fête de l'Indépendance