Assistance

Assistance

Le centre d’appels TLScontact peut être joint au : +84 (0) 24 3939 2662 (appel gratuit)  lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Toutes ces informations sont par ailleurs accessibles, gratuitement, via la rubrique Nous contacter du site TLScontact.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un service premium ?

TLScontact propose un Service Premium faisant partie de la gamme des services optionnels payants qui vous permet de bénéficier des avantages suivants:

  • Un accès direct au salon Premium pour le dépôt de votre demande; vous y trouverez un large choix de revues, des rafraîchissements, des boissons chaudes et petits gâteaux.
  • Un accompagnement personnalisé du début à la fin du dépôt de votre demande
  • Un service de photocopies gratuit
  • La possibilité de soumettre des documents complémentaires jusqu’à 16h le jour même.

Ce service Premium est proposé pour un supplément de 725 000 VND pour chaque demande de visa.

À noter que l'utilisation de ce service n'accorde pas de droit à l'obtention d'un visa, ni à un rendez-vous rapproché, ni à un traitement plus rapide de votre dossier par l’ambassade de France à Hanoi ou le Consulat Général à Ho Chi Minh-ville.

Où déposer ma demande de visa ?

Toutes les demandes de visa de court et long séjour sont désormais réceptionnées par TLScontact, excepté certaines catégories qui sont reçues directement par l’ambassade de France ou le Consulat Général à Ho Chi Minh-ville (visas de long séjour « Prise de fonction officielles », carte de séjour retraité et visas de court séjour à titre humanitaire [accident ou décès d'un proche, etc.])

  • Si vous avez l’intention de vous rendre dans un seul état membre de l'espace Schengen, vous devez impérativement vous adresser à l’Ambassade ou au Consulat de cet Etat membre ;
  • Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays Schengen, vous devez demander un visa à l’Ambassade ou au Consulat du pays dans lequel votre séjour sera le plus long ;
  • Si vous souhaitez vous rendre dans plusieurs pays de l’espace Schengen pour des durées de séjour équivalentes, vous devez demander un visa à l'Ambassade ou au Consulat du pays qui est votre point d'entrée dans la zone Schengen.

Nous attirons votre attention sur le respect strict des règles susmentionnées

Quand déposer ma demande ?

Vous ne pouvez pas déposer votre demande de visa plus de 90 jours avant votre date de départ. Il est par ailleurs recommandé de déposer votre demande au moins 20 jours avant votre date de départ.

Le Service des Visas peut-il exiger des documents ou des informations supplémentaires ?

L’ambassade ou le Consulat Général peut réclamer des documents supplémentaires, ou un complément d'information, en fonction de votre situation personnelle, y compris après avoir déposé votre demande au centre TLScontact.
Veuillez noter que les documents additionnels qui ne sont pas demandés dans la liste, doivent être délivrés en anglais ou en français, et si les documents originels sont dans une autre langue, ils doivent être délivrés avec des certificats de traduction en anglais ou français.

Comment puis-je retirer mon passeport ?

Les passeports peuvent être retirés du lundi au vendredi de 08h00 à 16h30, sans rendez-vous dans le centre TLScontact. Une notification en ligne via votre espace personnel et un message par SMS vous informeront du retour de votre passeport dans le centre TLScontact.

Le service EMS vous permet de recevoir votre passeport directement à l'adresse spécifiée lors du dépôt.

Est-ce que TLScontact peut m'envoyer mon passeport par courrier express ?

Oui, TLScontact propose un service optionnel de courrier express EMS, vous permettant de recevoir votre passeport directement à l'adresse spécifiée lors du dépôt.

Quelqu'un peut-il retirer mon passeport à ma place ?

Oui, une tierce personne peut vous représenter pour venir récupérer votre passeport, mais elle doit fournir les justificatifs suivants :

  • Une autorisation écrite de votre part;
  • La fiche récapitulative TLScontact;
  • L'original et une photocopie de sa carte d'identité ;
  • Une photocopie de la vôtre.

Un intermédiaire peut-il me représenter ?

Veuillez noter que votre demande de visa doit être déposée en personne au centre TLScontact sauf pour les enfants de moins de 12 ans, et sauf si vous êtes exemptés de la biométrie.

Cas d’exemption de la biométrie :

Les personnes ayant obtenu un visa Schengen avec recueil de données biométriques depuis moins de 5 ans (empreintes digitales et prise de photographie) sont dispensées de renouveler le recueil de ces données biométriques :

  • Si elles possèdent une photocopie de leur visa Schengen précédent et
  • Si les données biométriques recueillies l’ont été depuis moins de 5 ans (plus précisément 59 mois).

Lorsque ces conditions sont réunies, il n’est pas requis de se présenter en personne pour déposer une nouvelle demande de visa.

Une tierce personne qui  déposerait la demande devra obligatoirement être accompagnée de la lettre de procuration revêtue de la signature du demandeur et de celle de son mandataire.

L’attention des demandeurs est appelée sur le fait que leur dossier sera refusé si les conditions ci-dessus ne sont pas réunies.

L’ambassade de France à Hanoi et le Consulat Général de France à Ho Chi Minh-ville se réserve le droit de demander une nouvelle prise d’empreintes si les données biométriques s’avéraient inexploitables.

Pour les personnes qui souhaitent déposer une demande de visa "Long Séjour", la comparution personnelle est obligatoire pour la prise des données biométriques.